Infogérance IT
Externalisation complète de votre système d'information.
L'infogérance consiste à confier à HOODO SARL la gestion opérationnelle de tout ou partie de votre système d'information. Cette externalisation vous permet de vous recentrer sur votre cœur de métier tout en bénéficiant d'une expertise IT de haut niveau, d'une disponibilité 24/7 et de coûts maîtrisés grâce à un engagement SLA clair.
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Administration Systèmes & Réseaux
- Administration proactive des serveurs Windows Server, Linux et environnements virtualisés VMware/Hyper-V
- Gestion des équipements réseau : switches, routeurs, firewalls et bornes WiFi avec mises à jour régulières des firmwares
- Gestion des identités et des accès (Active Directory, Azure AD) : création de comptes, gestion des groupes et politiques GPO
- Administration des serveurs de messagerie Exchange et Microsoft 365 : boîtes mails, listes de diffusion et journalisation
- Gestion des licences logicielles et suivi de la conformité pour prévenir les risques lors des audits éditeurs
- Documentation exhaustive et à jour de votre infrastructure (schémas réseau, inventaire, procédures) pour une transparence totale
02
Supervision & Monitoring 24/7
- Monitoring continu de votre infrastructure via des outils de supervision professionnels (Zabbix, Nagios, PRTG) depuis notre NOC
- Alertes temps réel sur les anomalies critiques : saturation CPU/RAM, espace disque, indisponibilité de services et pannes réseau
- Analyse proactive des tendances de performance pour anticiper les saturations avant qu'elles n'impactent votre activité
- Surveillance de la disponibilité de vos services web, applicatifs et APIs avec vérification toutes les 5 minutes
- Gestion des capacités (capacity planning) pour planifier les évolutions d'infrastructure en fonction de la croissance de votre activité
- Rapports de disponibilité et de performance hebdomadaires et mensuels avec indicateurs SLA mesurables et auditables
03
Helpdesk & Support Utilisateurs
- Helpdesk multi-canal accessible par téléphone, email et portail web avec ouverture des tickets 24h/24 et 7j/7
- Support niveau 1 : prise en charge des incidents courants, dépannage à distance et assistance aux utilisateurs au quotidien
- Support niveau 2 : diagnostic approfondi des incidents applicatifs et réseau, escalade structurée vers les experts SI
- Support niveau 3 : interventions expertes sur les incidents critiques d'infrastructure avec mobilisation des équipes spécialisées
- Gestion du parc informatique : inventaire des actifs, suivi des garanties, préparation des nouveaux postes et gestion des départs
- Reporting mensuel d'activité helpdesk : volume de tickets, taux de résolution, délais moyens et niveau de satisfaction utilisateurs
04
Sauvegardes & Plan de Reprise d'Activité
- Stratégie de sauvegarde 3-2-1 : 3 copies des données, sur 2 types de supports différents, dont 1 hors site ou cloud
- Sauvegardes automatisées quotidiennes des serveurs, bases de données et données critiques avec vérification d'intégrité
- Tests de restauration réguliers pour garantir que vos sauvegardes sont réellement exploitables en cas de sinistre
- Élaboration et maintien du Plan de Reprise d'Activité (PRA) avec des RTO et RPO adaptés à votre tolérance aux interruptions
- Réplication des données critiques vers un site secondaire ou le cloud (AWS, Azure) pour une reprise en quelques heures
- Simulation d'incident annuelle pour valider le PRA, former les équipes et identifier les points d'amélioration du dispositif
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