Politique Qualité, RSE & Environnement
Engagements de HOODO SARL en matière de qualité, responsabilité sociétale (RSE/ESG) et gestion environnementale des équipements en fin de vie (DEEE) — applicables dans les 6 pays de présence.
“Moins de discours, plus de décisions, des impacts durables.”
Nicole HEUGA MONTHEU · Directrice Générale, HOODO Sarl
Politique Qualité
Conforme ISO 9001:2015 — Document de référence du Système de Management de la Qualité (SMQ) de HOODO Sarl, diffusé à l'ensemble des collaborateurs.
Satisfaction Client
Comprendre et satisfaire les exigences de chaque client, mesurer sa satisfaction et agir sur tout écart. Objectif : taux de satisfaction >= 90 % mesuré par enquête post-prestation.
Excellence Opérationnelle
Respecter nos engagements contractuels (délais, SLA, qualité technique) sans exception. Documenter et améliorer en continu nos processus clés (vente, achat, SSI, formation).
Compétences et Formation
Développer en permanence les compétences de l'équipe par la formation, la certification et le partage de connaissances. Objectif : chaque collaborateur bénéficie d'au moins 2 jours de formation par an.
Amélioration Continue
Analyser systématiquement les non-conformités, les réclamations clients et les écarts par rapport aux objectifs, et mettre en place des actions correctives efficaces. Politique Qualité révisée annuellement.
Conformité et Éthique
Respecter toutes les obligations légales, règlementaires et normatives applicables dans les 6 pays de présence. Agir en conformité avec notre Charte Éthique en toutes circonstances.
Objectifs Qualité Mesurables 2026
| Indicateur | Objectif 2026 |
|---|---|
| Taux de satisfaction client global | >= 90 % |
| Taux de respect des SLA maintenance | >= 95 % |
| Taux de recouvrement client J30 | >= 80 % |
| Taux de conformité documentaire | 100 % des livrables codés et archivés |
| Taux d'atteinte des objectifs CA | >= 90 % du prévisionnel |
| Non-conformités récurrentes | 0 non-conformité répétée sur 2 cycles |
| Formation annuelle collaborateur | 100 % formés >= 2j/an |
Politique RSE & ESG
Référence ISO 26000:2010 et Objectifs de Développement Durable (ODD) de l'ONU — “Le numérique au service du développement humain durable de l'Afrique centrale.”
Gouvernance Responsable
ODD 16- Système de gouvernance transparent basé sur des règles écrites et applicables
- Application de la Charte Éthique sans exception
- Traçabilité de toutes les décisions et transactions (SYSCOHADA)
- Lutte active contre la corruption dans les 6 pays de présence
Droits Humains et Dignité
ODD 8 · ODD 10- Zéro tolérance pour toute forme de discrimination dans le recrutement et la gestion RH
- Refus de travailler avec des fournisseurs impliqués dans le travail forcé
- Égalité de rémunération et des opportunités entre femmes et hommes
- Protection de la vie privée et des données personnelles de tous les interlocuteurs
Conditions de Travail Dignes
ODD 8 · ODD 3- Conditions de travail sûres, saines et respectueuses de la dignité de chaque collaborateur
- Paiement intégral et ponctuel des salaires et cotisations sociales (CNPS)
- Formation continue : minimum 2 jours/collaborateur/an
- Prévention des risques psychosociaux et équilibre vie pro/perso
Environnement et Économie Circulaire
ODD 12 · ODD 13- Gestion responsable des DEEE conformément aux réglementations locales
- Équipements certifiés ENERGY STAR et étiquetés faible consommation privilégiés
- Réduction de l'empreinte carbone des livraisons et déplacements professionnels
- Critères environnementaux intégrés dans la sélection des fournisseurs
Loyauté des Pratiques Commerciales
ODD 16 · ODD 17- Respect scrupuleux des engagements contractuels envers clients et fournisseurs
- Pratiques de concurrence loyale — refus de tout accord anticoncurrentiel
- Transparence et exactitude dans les communications commerciales
- Sélection des partenaires sur des critères éthiques et de qualité
Protection des Consommateurs
ODD 12 · ODD 9- Conformité de tous les produits aux spécifications annoncées
- Service après-vente réactif et transparent (SLA publiés et respectés)
- Formation des clients à l'utilisation et à la maintenance de leurs équipements
- Protection des données personnelles des clients
Développement Local et Inclusion
ODD 1 · ODD 4 · ODD 11- Recrutement local privilégié dans chaque pays de présence
- Formations numériques accessibles aux PME africaines à des tarifs adaptés
- Soutien à l'entrepreneuriat numérique des jeunes en Afrique centrale
- Partenariats avec les universités et écoles de formation camerounaises
Indicateurs ESG 2026
| Pilier | Indicateur | 2025 | Objectif 2026 | ODD |
|---|---|---|---|---|
| E | Équipements DEEE recyclés | 0 (base) | > 20 unités | ODD 12 |
| E | % fournisseurs avec label Eco | 0 % | > 30 % | ODD 13 |
| S | % femmes dans l'effectif | 40 % | >= 40 % | ODD 5 |
| S | Jours formation / collaborateur | 0 j (base) | >= 2 j | ODD 4 |
| S | Taux satisfaction collaborateurs | Non mesuré | > 80 % | ODD 8 |
| G | Taux conformité documentaire | 80 % | 100 % | ODD 16 |
| G | Taux recouvrement client | Non mesuré | > 80 % | ODD 17 |
| G | Formations accessibles PME locales | 3 | > 8 | ODD 1 |
Politique Environnementale & DEEE
ISO 26000 §6.5 — DEEE = Déchets d'Équipements Électriques et Électroniques. HOODO s'engage à minimiser l'impact environnemental de ses activités et à contribuer à une économie circulaire numérique en Afrique centrale.
Principes Directeurs DEEE
- Réemploi en priorité : tout équipement fonctionnel est proposé au reconditionnement avant toute destruction
- Filière agréée : les DEEE non réutilisables sont remis à des filières de recyclage agréées
- Traçabilité : chaque DEEE collecté fait l'objet d'un bon de reprise documenté
- Sensibilisation : informer systématiquement les clients de la procédure de collecte DEEE
Procédure de Collecte DEEE
| Étape | Action HOODO |
|---|---|
| 1. Diagnostic | Évaluer l'équipement (fonctionnel, réparable, irréparable) lors de chaque intervention SSI |
| 2. Bon de reprise | Établir un bon de reprise DEEE signé par le client et le technicien HOODO |
| 3. Collecte | Récupérer les équipements en fin de vie lors des livraisons/interventions terrain |
| 4. Stockage | Stocker les DEEE dans une zone dédiée et séparée du matériel opérationnel |
| 5. Traitement | Orienter vers un recycleur agréé (liste mise à jour annuellement) ou constructeur (reprise Lenovo) |
| 6. Certificat | Obtenir et conserver un certificat de traitement pour chaque lot |
Réduction de l'Empreinte Carbone
| Levier | Objectif 2026 |
|---|---|
| Optimisation des livraisons | Grouper les livraisons par zone — réduire les trajets à vide |
| Matériel certifié Eco | > 30 % des produits vendus avec label ENERGY STAR ou équivalent |
| Numérisation des documents | 100 % des documents HOODO produits en version numérique (0 impression par défaut) |
| Déplacements professionnels | Privilégier les visioconférences pour les réunions non urgentes |
| Hébergement cloud | Choisir des data centers avec bilan carbone certifié pour les solutions cloud |
Protection des Données Personnelles (RGPD)
- Les données collectées (nom, prénom, courriel, téléphone) sont traitées conformément à la Loi camerounaise n°2010/012 (cybersécurité) et au RGPD UE 2016/679 à titre de référence.
- Les données ne sont pas transmises à des tiers sans consentement préalable et sont conservées uniquement le temps nécessaire à leur finalité.
- Droit d'accès, de rectification et de suppression des données personnelles exerçable par courriel à contact@hoodo-sarl.com.
Approuvées par : Nicole HEUGA MONTHEU, Directrice Générale de HOODO SARL
En vigueur à compter du 1er janvier 2026 — Révision : Janvier 2027 — contact@hoodo-sarl.com
