Tierce Maintenance Applicative (TMA)
Maintenance et évolution de vos applications métier sur le long terme.
La Tierce Maintenance Applicative (TMA) est un service externalisé qui confie à HOODO SARL la responsabilité de maintenir, corriger et faire évoluer vos applications métier. ERP, logiciels de gestion sur mesure ou applications web : notre équipe assure leur pérennité avec des SLA clairs, mesurables et contractualisés.
01
Maintenance Corrective
- Prise en charge rapide des anomalies fonctionnelles et techniques via notre portail de ticketing dédié, accessible 24h/24
- Qualification des incidents selon leur gravité : bloquant (G1), majeur (G2), mineur (G3) avec délais de résolution contractualisés
- Analyse approfondie des causes racines (RCA) pour corriger définitivement les bugs et prévenir toute réapparition en production
- Recette fonctionnelle post-correction avec validation obligatoire par les référents métier avant tout déploiement en production
- Gestion des correctifs d'urgence (hotfix) avec déploiement en moins de 4 heures pour les incidents bloquants en production
- Documentation systématique de chaque anomalie dans la base de connaissances pour capitaliser et accélérer les résolutions futures
02
Maintenance Évolutive
- Analyse et chiffrage des demandes d'évolution : impact fonctionnel, estimation de charge et planification dans la roadmap applicative
- Développement de nouvelles fonctionnalités en réponse aux besoins métier émergents, aux évolutions réglementaires (OHADA, DGI, CNDP)
- Adaptation de vos applications aux nouvelles versions des systèmes d'exploitation, bases de données et frameworks techniques
- Intégration de nouvelles API et connexions avec d'autres systèmes (ERP, CRM, solutions de paiement, plateformes e-commerce)
- Comité d'évolution mensuel pour prioriser les demandes, arbitrer les travaux et présenter l'avancement du backlog de développement
- Gestion des mises en production avec plan de déploiement, tests de non-régression complets et plan de retour arrière documenté
03
Maintenance Perfective & Sécurité
- Audit régulier des performances applicatives : temps de réponse, charge serveur et optimisation des requêtes SQL et traitements lourds
- Optimisation du code source pour améliorer la maintenabilité, réduire la dette technique et faciliter les évolutions futures
- Application des correctifs de sécurité sur les composants tiers (librairies, frameworks, CMS) pour prévenir les vulnérabilités CVE
- Tests de charge et de stress pour valider la tenue en production lors des pics d'activité saisonniers ou des montées en charge
- Revue de code périodique et refactoring progressif pour moderniser les applications vieillissantes sans interruption de service
- Mise en conformité réglementaire continue pour les évolutions fiscales et juridiques impactant vos logiciels de gestion
04
Gouvernance & Pilotage TMA
- Contrat TMA avec SLA précis et mesurables : taux de disponibilité cible, délais d'intervention garantis et indicateurs de qualité
- Gestionnaire de compte dédié : un interlocuteur unique qui connaît votre applicatif et coordonne toutes vos demandes de support et d'évolution
- Comité de pilotage mensuel avec présentation des indicateurs KPI, du backlog priorisé et du budget de maintenance consommé
- Plan d'assurance qualité logiciel (PAQ) définissant les processus de test, de déploiement, de documentation et de revue de code
- Gestion du code source sous contrôle de version Git avec droits d'accès partagés pour garantir la réversibilité du contrat
- Plan de sortie de contrat avec transfert de compétences documenté pour assurer la continuité sans dépendance fournisseur
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