Support préventif et maintenance IT
Assurez la Performance et la Sécurité de Votre Système.
Maintenance préventive et corrective, support technique et infogérance pour assurer la performance et la sécurité de votre système d'information au quotidien.
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Maintenance Préventive & Corrective
- Vérifications périodiques planifiées de l'ensemble de vos équipements informatiques : serveurs, postes, imprimantes et réseau
- Mise à jour régulière des systèmes d'exploitation, logiciels métier et firmwares pour garantir la stabilité et la sécurité
- Nettoyage physique et préventif des équipements pour prolonger leur durée de vie et éviter les pannes liées à la surchauffe
- Remplacement anticipé des pièces usées ou en fin de vie avant qu'elles ne provoquent une interruption de service
- Diagnostic rapide et intervention corrective en cas de panne matérielle ou logicielle pour minimiser les temps d'arrêt
- Compte-rendu d'intervention détaillé avec historique des maintenances pour un suivi transparent de vos équipements
02
Surveillance & Supervision 24/7
- Monitoring en temps réel de votre infrastructure réseau, serveurs et applications critiques depuis notre centre d'exploitation (NOC)
- Système d'alertes automatiques pour détecter et signaler immédiatement toute anomalie ou dégradation de performance
- Analyse proactive des tendances pour identifier les goulots d'étranglement avant qu'ils n'impactent votre activité
- Rapports de performance hebdomadaires et mensuels avec indicateurs clés de disponibilité et de qualité de service
- Surveillance de la disponibilité de vos services web et applicatifs avec vérification toutes les 5 minutes
- Gestion des capacités pour anticiper les besoins d'évolution de votre infrastructure selon la croissance de votre activité
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Sécurisation des Systèmes
- Déploiement et gestion centralisée des solutions antivirus et anti-malware sur l'ensemble des postes et serveurs
- Configuration et administration des firewalls, règles de filtrage réseau et solutions de protection périmétrique
- Mise en place des politiques de sécurité informatique : gestion des mots de passe, droits d'accès et contrôle des usages
- Audits réguliers de vulnérabilité avec scan des systèmes et rapport des failles à corriger en priorité
- Chiffrement des données sensibles et mise en œuvre des bonnes pratiques de protection contre les ransomwares
- Sensibilisation et formation des utilisateurs aux risques cyber (phishing, ingénierie sociale) pour réduire les incidents d'origine humaine
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Support Technique & Infogérance
- Gestion complète de votre Système d'Information en mode infogérance avec engagement de SLA clair et contractualisé
- Ouverture et suivi des tickets d'incident via un portail dédié avec priorisation selon la criticité métier
- Support de niveau 1, 2 et 3 couvrant les problèmes utilisateurs, les incidents applicatifs et les pannes d'infrastructure
- Gestion des prestataires tiers et coordination des interventions pour un point de contact unique côté client
- Reporting mensuel de l'activité support avec taux de résolution, délais de traitement et satisfaction utilisateurs
- Plans de continuité et de reprise d'activité (PCA/PRA) pour garantir la résilience de votre SI face aux incidents majeurs
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