Assistance IT & Support Utilisateur

Un support technique réactif pour vos équipes.

Ne laissez pas les problèmes informatiques ralentir votre activité. Notre service d'assistance IT offre à vos collaborateurs un support technique rapide et efficace, à distance ou sur site, pour garantir la continuité de vos opérations.

Helpdesk & Support à Distance

Prise en charge immédiate des incidents par téléphone, email ou portail de ticketing avec accusé de réception garanti
Résolution à distance via prise de main sécurisée sur le poste de l'utilisateur sans interruption du travail en cours
Qualification et priorisation des incidents selon leur impact métier pour garantir le traitement des urgences en premier
Suivi en temps réel de l'avancement des tickets avec notifications automatiques à chaque changement de statut
Reporting mensuel d'activité détaillant le volume d'incidents, les temps de résolution et la satisfaction utilisateurs
Base de connaissances interne pour capitaliser les solutions et réduire les délais de résolution des incidents récurrents

Intervention sur Site

Déplacement d'un technicien qualifié pour diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles ou réseau nécessitant une présence physique
Installation, configuration et mise en service de nouveaux équipements informatiques (postes, serveurs, switches, imprimantes)
Câblage réseau, brassage des baies de brassage et optimisation de la topologie réseau pour de meilleures performances
Remplacement de composants défectueux (disques durs, mémoire RAM, alimentation) avec utilisation de pièces compatibles et garanties
Intervention d'urgence avec délai d'arrivée sur site garanti selon le contrat SLA signé (H+4 ou J+1 selon le niveau)
Compte-rendu d'intervention signé et archivé pour une traçabilité complète des opérations réalisées sur vos équipements

Gestion du Parc Informatique

Inventaire exhaustif et suivi en temps réel de vos actifs informatiques : ordinateurs, serveurs, licences logicielles et contrats de garantie
Préparation complète des postes de travail pour les nouveaux arrivants (onboarding) avec installation des logiciels métier et paramétrage des accès
Gestion centralisée des mises à jour systèmes et applicatives pour maintenir la sécurité et la conformité de votre parc
Suivi du cycle de vie des équipements avec alertes automatiques sur les fins de garantie et recommandations de renouvellement
Gestion des licences logicielles pour optimiser les coûts et éviter les risques de non-conformité lors des audits éditeurs
Désactivation sécurisée des accès et effacement certifié des données lors du départ d'un collaborateur ou du recyclage d'un équipement

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